按场景找到对应的处理方式
不同的事情走不同的路更省时间。规则类的问题多数能自己查到答案，账号和合作相关的事情交给客服更稳妥。
账号与球队订阅 展开
一个账号同时最多关注 20 支球队，可以按赛事类型和提醒偏好分组管理，站内会推送赛前提醒、赛果摘要与赛程变更提示。订阅没生效、提醒没收到，把账号和球队名称发到客服邮箱；想调整分组或提醒方式，说明希望的设置结果即可。
赛程导出 展开
导出提供日历订阅文件和表格文件两种格式，可按球队、日期范围和赛事类型筛选，文件里包含球队、赛事、开赛时间、场馆和状态字段，导入个人日历后就能直接看到日程。导出结果不对时，把格式选择和筛选条件一起发来，方便快速定位问题。
规则与版本疑问 展开
现行规则说明为第 4 版，按访问、订阅、导出与数据说明四类组织，累计 180 余条。帮助中心支持关键词、别名和问题编号检索，多数疑问输入几个字就能找到对应条目；检索后仍有不确定的地方，再带着问题编号来邮件沟通效率更高。
内容与专题合作 展开
想把交锋解读、球队跟踪或专题观察带进自己的球迷社区和媒体渠道，先发一封邮件到客服邮箱，写明合作方向、覆盖赛事和联系方式，内容编辑组会按这三点回复可行方案与排期。
数据与机构对接 展开
机构用户对接赛事数据、共建赛事事件标注规范，走同一个客服邮箱即可。邮件里附上覆盖的赛事品类、数据要用在什么场景、以及对接人和联系方式，数据组收到后会安排后续沟通。
LOCATION & HOURS
办公地址与在线服务时段
金莎体育的办公地址在石家庄市长安区中山东路289号金莎体育大厦18层。日常沟通以在线为主，邮箱和电话在工作日 9:00–18:00 都有人查看，周末和节假日收到的问题会在下一个工作日处理。
- 办公地址 河北省石家庄市长安区中山东路289号金莎体育大厦18层
- 在线时段 工作日 9:00–18:00，客服邮箱与服务电话同步在线
- 现场对接 如需当面沟通，请提前通过客服邮箱约定时间，我们安排对应同事接待
订阅与导出过程中涉及的个人信息如何被收集与使用，可以查看隐私政策。
客服组在处理订阅与导出问题，赛事状态和提醒设置在同一块屏幕上核对。
PARTNERSHIP
内容合作与数据合作怎么发起
金莎体育长期与赛事内容机构、球迷社区和高校体育数据实验室一起工作，合作方向不同，跟进的小组也不同。发邮件时把方向说清楚，能少一轮来回。
- 12 家赛事内容机构长期供稿
- 8 家球迷社区内容联动
- 3 所高校实验室共建标注规范
一封合作邮件的四个要点
- 合作方向：内容供稿、专题共制、数据对接或社区联动，选最接近的一项说明。
- 覆盖赛事：写明关注的赛事品类与范围，足球、篮球、网球、排球、电竞各有不同的数据颗粒度。
- 使用场景：这些内容或数据最终给谁看、放在哪里、希望达到什么效果。
- 对接方式：联系人称呼、邮箱或电话，方便我们直接把方案回给你。
邮件发送到 info@jinsha-future.com.cn，主题里带上“合作”二字，客服组会当天转给对应的小组。